Création du standard automatique

Il s'agit de remplir les informations initiales du standard automatique :

• Numéro d'extension (numéro interne + SDA. Ex : 4000 0351476521)
• Cliquer sur Sauvegarder. Le standard automatique nouvellement créé apparait dans le menu des standards automatiques, accessible en cliquant sur Standards Automatiques dans le menu en haut à gauche.

 

Paramétrage avancé

Dans le menu de gauche, Standards Automatiques, vous avez accès à la liste des standards automatiques présents dans votre entreprise. Cliquez sur l'un d'entre eux, vous accédez au menu d'édition du standard automatique.

 

Section "Comportement"

Le Centrex HEXANET vous permet d'attacher un téléphone portable avec un poste fixe dans votre entreprise. Cette section concerne le paramétrage du comportement du standard automatique lorsqu'il est joint par un téléphone portable attaché à un poste.

• Entrée d'extension : lorsque l'utilisateur utilise son téléphone portable et appelle le standard automatique, il a la possibilité de joindre directement un collègue par son numéro de poste interne. Ce paramètre modifie la détection des touches pour accéder au poste interne.
• Langues choisies : Vous pouvez définir deux langues pour votre standard automatique.
• Attente avant de répondre à l'appel :Vous pouvez définir un délai avant de répondre à l'appelant.

 

Section "Acheminement des temps morts"

Vous pouvez personnaliser le comportement du standard si le correspondant n'effectue aucune action.

• Temps mort : Définit la durée du temps mort
• Transférer au numéro : Vous pouvez transférer l'appel à un autre numéro (autre standard ou extension, etc...) après la durée du temps mort.

 

Section "Service de nuit"

Vous pouvez activer le service de nuit grâce à une fonction "état de service" (Service Flag) afin d'activer un standard automatique spécifique pour la nuit. Typiquement on active l'état de service de nuit, de manière automatique avec des horaires définis ou bien de façon manuelle en composant un numéro pour faire basculer les appels sur un standard automatique spécifique.

• Compte d'état de service (service flag) : Définissez le numéro du compte Service Flag qui contrôlera quand basculer le standard en mode nuit.
• Numéro du service de nuit : Entrez ici le numéro du standard de nuit.

 

Section "Destination directe"

Ici, on paramètre les entrées de l'utilisateur. De manière générale, on définit un service relié à une entrée (ex : taper 1 pour le service technique). On peut faire aboutir l'appelant directement à un poste (extension) ou bien à un autre standard automatique, pour créer un 2ème niveau (ex : le 1er niveau est réservé au choix de la langue, et le 2ème niveau au choix du service).

Pour plus d'informations, merci de contacter le support HEXANET.

 

Onglet Annonce

C'est ici que vous pouvez télécharger votre annonce d'accueil personnalisée, créer des annonces pour différents moments de la journée ou de l'année (nuit, congés), et avoir une aide pour enregistrer des annonces directement depuis un poste téléphonique.

 

Section "Message d'accueil"

• Vous pouvez télécharger un message d'annonce par défaut (ex : pour le service technique tapez 1, pour le service commercial, tapez 2, etc...), (

  Pour plus d'informations, merci de contacter le support HEXANET) ou vous pouvez l'enregistrer directement sur un téléphone.
  Vous devez au préalable avoir autorisé le poste à enregistrer des annonces (onglet Edition).

• Vous pouvez également paramétrer jusqu'à 5 annonces différentes couplées à un code d'état de service..
  Par exemple, vous avez défini un état de service (Service Flag) automatique le soir de 19h au matin 9h. Vous pouvez le renseigner dans la case "Etat du service" (Service Flag) et télécharger un message audio expliquant la fermeture de vos locaux durant cette période.
  Le message sera automatiquement joué aux personnes essayant de joindre votre entreprise.

 

Entrer dans la destination

• Jouer "Veuillez entrer le poste que vous désirez joindre" : A la fin de l'annonce, vous pouvez indiquer à l'utilisateur qu'il peut joindre directement un poste interne.
• Jouer "Ou restez en ligne pour obtenir de l'aide" : Si vous avez activé un transfert après temps mort, à la fin de l'annonce le système peut indiquer à l'utilisateur que s'il reste en ligne, son appel sera traité.

Back to Top